SNSTREAMNUSA
Unduh Desktop
legal

Kebijakan Pengembalian Dana

Kapan dan bagaimana Anda bisa meminta uang kembali untuk langganan StreamNusa.

Terakhir diperbarui: 4 November 2026 · Lihat Syarat Layanan · Kebijakan Privasi
legal

Refund Policy

When and how you can ask for your money back for a StreamNusa subscription.

Last updated: November 4, 2026 · See Terms of Service · Privacy Policy

01Ringkasan

Anda dapat meminta pengembalian dana penuh dalam 7 hari sejak pembayaran langganan berhasil, untuk pembelian pertama akun Anda dan setelah permintaan Anda kami verifikasi. Alasan tidak wajib. Langganan tidak diperpanjang otomatis, jadi tidak ada penagihan berulang yang perlu Anda batalkan.

Langganan StreamNusa adalah produk digital yang aktif segera setelah pembayaran terkonfirmasi. Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket berlangganan (mis. Pro) di streamnusa.com dan melengkapi Syarat Layanan.

Kebijakan 7 hari ini berlaku untuk pembayaran yang berhasil mulai 4 November 2026. Pembayaran sebelum tanggal itu mengikuti kebijakan 14 hari yang berlaku saat pembayaran dilakukan.

02Hak pengembalian dana

  • Dalam 7 hari pertama sejak pembayaran: dana dikembalikan penuh atas permintaan Anda, bila lolos verifikasi (bagian 04). Berlaku untuk semua paket, periode (bulanan maupun tahunan), dan metode pembayaran, satu kali per akun. Hari dihitung dari waktu pembayaran berhasil sampai permintaan Anda kami terima (zona WIB); lama proses di pihak kami tidak mengurangi hak Anda.
  • Setelah 7 hari: pembayaran tidak dikembalikan, kecuali (a) Layanan atau fitur utama yang Anda bayar tidak dapat dipakai dalam jangka waktu yang lama karena kesalahan kami dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar, atau (b) hukum yang berlaku mewajibkan pengembalian. Dalam kasus (a), kami akan mengembalikan dana secara proporsional atau memperpanjang masa aktif Anda, mana yang Anda pilih.
  • Pembayaran ganda atau keliru (mis. Anda tertagih dua kali untuk pesanan yang sama) dikembalikan penuh kapan pun dilaporkan.
  • Setelah dana dikembalikan, paket Anda berakhir dan akun kembali ke paket gratis (data dan pengaturan tidak dihapus).

03Cara mengajukan

  1. Kirim email ke support@streamnusa.com dengan subjek “Pengembalian dana”.
  2. Sertakan email akun StreamNusa Anda, ID pesanan (tampil di halaman Langganan atau bukti bayar), dan alasan singkat (opsional).
  3. Untuk pembayaran Rupiah, sebutkan juga rekening atau e-wallet tujuan pengembalian bila diminta. Jangan kirim nomor kartu, kata sandi, atau foto KTP lewat email.

04Verifikasi, proses, dan waktu

  • Setiap permintaan kami verifikasi lebih dulu. Kami memeriksa bahwa: (1) permintaan datang dari email akun yang membeli; (2) ID pesanan benar dan pembayarannya tercatat lunas; (3) permintaan diterima dalam 7 hari sejak pembayaran; (4) akun belum pernah menerima refund penuh; dan (5) tidak ada indikasi penyalahgunaan atau pelanggaran Syarat Layanan. Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memastikannya.
  • Kami membalas permintaan dalam 3 hari kerja dan memproses pengembalian yang disetujui dalam 7 hari kerja.
  • Pengembalian dikirim ke metode pembayaran asal bila memungkinkan (kartu, e-wallet, atau rekening). Untuk virtual account atau QRIS, pengembalian dapat dilakukan lewat transfer ke rekening yang Anda sebutkan.
  • Dana tiba sesuai waktu bank atau penyedia pembayaran Anda; ini bisa memakan beberapa hari kerja tambahan di luar kendali kami.
  • Biaya transaksi dari penyedia pembayaran tidak Anda tanggung untuk pengembalian yang disetujui.

05Yang tidak dikembalikan

  • Permintaan setelah 7 hari yang tidak memenuhi pengecualian di bagian 02.
  • Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat Layanan (mis. penyalahgunaan atau penipuan).
  • Pembatasan, pemblokiran, atau tindakan lain dari TikTok terhadap akun atau koneksi Anda. Risiko ini dijelaskan di Syarat Layanan.
  • Permintaan refund penuh kedua atau berikutnya untuk akun yang sama (refund penuh berlaku satu kali per akun), serta pola beli-lalu-refund berulang yang terlihat sebagai penyalahgunaan.

06Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini atau status pengembalian dana: support@streamnusa.com. Jika Anda mengajukan sengketa pembayaran (chargeback) ke bank sebelum menghubungi kami, proses pengembalian bisa lebih lama; mohon hubungi kami lebih dulu.

01Summary

You can request a full refund within 7 days of a successful subscription payment, for your account’s first purchase and after we verify your request. A reason is optional. Subscriptions do not renew automatically, so there is no recurring billing for you to cancel.

A StreamNusa subscription is a digital product that is active as soon as payment is confirmed. This policy applies to subscription plan purchases (e.g. Pro) on streamnusa.com and supplements the Terms of Service.

This 7-day policy applies to payments completed on or after November 4, 2026. Payments made before that date follow the 14-day policy that applied at the time of payment.

02Your right to a refund

  • Within the first 7 days of payment: refunded in full on request, if it passes verification (section 04). Applies to all plans, periods (monthly or yearly), and payment methods, once per account. Days are counted from the time the payment succeeded until we receive your request (Western Indonesia Time); how long we take to process it does not reduce your right.
  • After 7 days: payments are not refunded, unless (a) the Service or a main feature you paid for is unusable for an extended period because of our fault and we cannot fix it within a reasonable time, or (b) applicable law requires a refund. In case (a) we will refund pro rata or extend your plan, whichever you prefer.
  • Duplicate or mistaken charges (e.g. you were charged twice for the same order) are refunded in full whenever reported.
  • Once a refund is issued, your plan ends and the account returns to the free plan (your data and settings are not deleted).

03How to request a refund

  1. Email support@streamnusa.com with the subject “Refund”.
  2. Include your StreamNusa account email, the order ID (shown on the Subscription page or your receipt), and a short reason (optional).
  3. For Rupiah payments, also name the bank account or e-wallet to refund to if asked. Never email card numbers, passwords, or photos of ID documents.

04Verification, process, and timing

  • We verify every request first. We check that: (1) the request comes from the account email that made the purchase; (2) the order ID is correct and the payment is recorded as paid; (3) the request is received within 7 days of payment; (4) the account has not already received a full refund; and (5) there is no sign of abuse or violation of the Terms of Service. We may ask for more information to confirm this.
  • We reply within 3 business days and process approved refunds within 7 business days.
  • Refunds go to the original payment method where possible (card, e-wallet, or bank account). For virtual account or QRIS payments, we may refund by transfer to the account you name.
  • Funds arrive according to your bank or payment provider; this can take a few extra business days outside our control.
  • You do not bear the payment provider’s transaction fees for an approved refund.

05What is not refundable

  • Requests after 7 days that do not meet the exceptions in section 02.
  • Accounts terminated for violating the Terms of Service (e.g. abuse or fraud).
  • Restrictions, blocks, or other actions by TikTok against your account or connection. This risk is explained in the Terms of Service.
  • A second or later full-refund request for the same account (a full refund applies once per account), and repeated buy-then-refund patterns that look like abuse.

06Contact

Questions about this policy or a refund’s status: support@streamnusa.com. If you file a payment dispute (chargeback) with your bank before contacting us, the refund process can take longer; please contact us first.